LINEマーケティング成功事例10選｜成果を出すためのポイントと実践ステップも解説

近年、多くの企業が、メールマガジンの開封率低下やWeb広告の費用対効果の悪化に悩み、新たな顧客接点としてLINEに注目しています。しかし、具体的な活用イメージが湧かず、社内への提案に踏み切れないケースも多いでしょう。

本記事では、実際にLINEマーケティングで成果を出した企業の事例を10社厳選して紹介します。さらに、成功事例に共通するポイントや、LINEマーケティングに活用できるLINE公式アカウントの主要機能、実践するための具体的なステップ、注意点もまとめました。

自社の課題解決に応用できるノウハウを見つけ、確実に成果につなげるための参考にしてください。

なお、LINEマーケティングには、占いや診断コンテンツも有効です。ユーザーが楽しみながら自然に属性データを入力でき、友だち追加のハードルを下げながらエンゲージメントを高められます。

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LINEマーケティングとは？企業が注目する理由

LINEマーケティングとは、ビジネス向けのLINE公式アカウントを通じて、商品・サービスの認知向上や集客・販促を実現するための取り組みです。企業やブランドが顧客とコミュニケーションをとり、商品やサービスの認知度向上、販売促進、顧客ロイヤリティの向上などを図ることを目的としています。

LINEは国内で月間9,500万人（2025年3月末時点）が利用しており、年齢・性別を問わず圧倒的なリーチ力をもつコミュニケーションアプリです。約7割以上のユーザーが毎日LINEアプリを利用しており、ユーザーのアクティブ率が非常に高い点が特徴です。

企業がLINEマーケティングに注目する最大の理由は、メッセージの開封率の高さにあります。一般的なメールマガジンの平均開封率は15～25%程度ですが、LINE公式アカウントを通じた配信では約60～80％と、高い数値が期待できます。

また、友だち登録のハードルが低く、数秒で完了できるため、顧客接点を作りやすいのも大きなメリットです。

以下では、具体的な成果が公開されている事例や、施策内容が明確な企業の成功事例を厳選して紹介します。

LINEマーケティング成功事例10選

実際に成果を上げた企業のLINEマーケティング成功事例を10選紹介します。各社の取り組みから、自社で活用できる具体的なヒントを得ましょう。

ユニクロ：パーソナライズ配信で購買率向上

ユニクロは、オンラインと実店舗の両方をもつアパレル企業として、顧客一人ひとりのニーズに合わせた情報提供が課題でした。画一的な情報配信では顧客の関心を引きにくく、購買につながりにくい状況がありました。

そこで実施したのが、LINE公式アカウントを活用した、ユーザーの購買履歴や関心に基づいたパーソナライズ配信です。具体的には、以下の施策を展開しています。

• お気に入り・閲覧アイテムの値下げ・再入荷の通知
• 会員情報と連携した購入履歴ベースの提案
• アンケートに基づいた興味・関心ジャンルの配信

また、LINE公式アカウントのリッチメニューに、会員証カードの搭載およびオンラインストアへの導線を設置し、シームレスな購買体験を提供しています（OMO施策）。

これらの施策は購買率の向上につながりました。2026年上期においては、EC売上が前年比8.4%増の893億円に達しました。

ユーザーの購買履歴や関心というデータを活用し、一人ひとりに最適化された情報を届けることで、顧客エンゲージメントを高めた事例です。

ローソン：クーポン施策で来店促進に成功

ローソンは、O2O（オンライン to オフライン）施策の強化を目的に、2012年6月にLINE公式アカウントを開設しました。当時、Webから店舗への集客を実現する新しいマーケティング手法として、LINEの可能性にいち早く注目しています。

過去には、LINE公式アカウントで、「Lチキ（フライドチキン）」の半額クーポンを配信しました。クーポンは早い者勝ちで最大150万人に届けられ、そのうちおよそ10万人が実際に足を運んで店舗で使用しています。配信数に対する利用率は7～8％に達し、一部店舗では1日に約200枚も使用されるほどの反響がありました。

また、定期的にオリジナルスタンプの提供や限定クーポンを配信し、ユーザーとの継続的な接点を構築しています。

ローソンがLINEマーケティングに成功したカギは、スマートフォンに特化したLINEの特性を活かし、店舗でそのまま使えるクーポンを配信したことです。簡単に使える人気商品のクーポンは、全国にある店舗への来店機会の創出に効果的でした。

ZOZOTOWN：セール情報の即時配信でCV率改善

ZOZOTOWNはこれまで、メール配信やアプリのプッシュ通知を活用していましたが、よりユーザーに近いチャネルで「友だちのような関係性」を築くCFM（Customer Friendship Management）戦略を推進するため、LINE公式アカウントの活用を強化しました。

まず行ったのは、ZOZO IDとLINEアカウントIDの連携です。これにより、ユーザーの行動データ（お気に入り登録、カート追加）と商品情報の更新（価格変動、再入荷）を掛け合わせたパーソナライズメッセージを配信できるようになりました。

例えば、カートに商品を入れたままページを離脱したユーザー行動に対しては、商品情報の更新タイミングをきっかけに「カートに入れた商品が、残り1点になりました」というメッセージが届く仕組みを作っています。

ID連携を促進する取り組みを実施した結果、2019年10月末時点と比較して2020年7月には、連携済みIDの総数が約2.6倍にまで拡大しました。ID連携ユーザーは非連携ユーザーと比べてZOZOTOWNへの訪問率・購入率が向上し、LTV（1人あたりの年間購入金額）も高くなる傾向が確認されました。

LINEの高い開封率とリアルタイム性を活かし、ユーザーが求める情報を最適なタイミングで届け、サイト訪問やCVの向上につながった事例です。

スターバックス：リワードプログラム連携で顧客ロイヤルティ強化

スターバックスは、ネイティブアプリのダウンロードのハードルの高さから、新たな顧客接点の創出が課題でした。そこで、2019年にLINEミニアプリ「LINEスターバックス カード」を導入し、ロイヤルティプログラム「Starbucks Rewards」とLINEを連携させることで、顧客エンゲージメントの強化に成功しています。

実施した施策は、以下のとおりです。

• LINEミニアプリ上でスターバックス カードの発行・チャージ・決済を完結
• My Starbucksアカウントとの連携により、ポイント（Star）の確認や特典交換が可能に
• LINE上でモバイルオーダー「LINE Starbucks Order & Pay」を提供

その結果、Starbucks Rewards会員約1,800万人のうち、約25％にあたる440万人がLINEスターバックス カードを利用するようになりました（2025年10月時点）。連携ユーザーのおよそ4割がMy Starbucksとのアカウント紐付けを行い、さらにその中からロイヤルユーザーへの移行も実現しています。

この施策におけるLINEマーケティング成功のポイントは、アプリ不要の手軽さでライト層を獲得しつつ、リワードプログラムとの連携によりロイヤル層の定着も促進したことです。LINEという日常的なプラットフォーム上で「スターバックス体験」を提供し、継続利用とロイヤルティ向上につながりました。

吉野家：友だち追加キャンペーンで新規顧客獲得

吉野家は、既存顧客へのアプローチに加え、新規顧客との接点を増やし、リピート来店を促進する必要がありました。そこで、LINE公式アカウントで新商品情報・期間限定キャンペーン情報の発信とクーポン配布を行い、新規顧客の獲得に成功しました。

過去には、友だち追加時に最大50％オフクーポン、友だち登録をしている人限定に5週連続でクーポンを配布しています。

さらにLINEトーク画面にある注文ボタンから注文画面へアクセスでき、位置情報を許可すると現在地から近い順に店舗が表示される仕組みを導入しました。LINEから注文すると、出来上がり通知もLINEのトーク上に届くため、ユーザーの利便性が大幅に向上しています。

このような取り組みの結果、友だち数は大幅に増加し、2026年4月時点で476万人もの友だち登録を獲得しています。

この施策でLINEマーケティングが成功したポイントは、以下の3点です。

• 友だち追加の明確なメリット提示
• 定期的なクーポン配信による来店動機の創出
• シンプルで使いやすいUI設計

吉野家の事例は、即時性の高いクーポン施策とLINEの高い開封率を活かした、効果的な新規顧客獲得モデルといえます。

ドミノ・ピザ：LINEからの注文導線構築で売上拡大

ドミノ・ピザは、LINEが生活インフラとして定着している点に着目し、「最新テクノロジーを導入する企業」としてのイメージ強化と、新しい販売チャネルの確立を目指していました。従来の一斉配信型のクーポン配布だけでなく、LINE上で注文まで完結できる仕組みが求められていました。

そこでリリースしたのが、2015年9月から始まったLINE ビジネスコネクトを活用した「ドミノ簡単注文」です。リッチメニューの「ドミノ簡単注文」ボタンから商品選択、位置情報送信による配達先指定、支払い方法の選択まで、すべてLINEのトーク画面内で完結できる導線を構築しました。

また、LINE限定クーポンの配信により、LINE経由での注文を促進しました。

サービスはユーザーに好評で、サービス開始から4ヶ月が経つと売上1億円、半年後には2億円を突破しています。

さらに、LINEからの新規顧客が全体の7～8割を占め、これまでWebでリーチできていなかった層の獲得に成功しました。継続利用率も高く、新たな販売チャネルとして確立しています。

このLINEマーケティングが成功したポイントは、「普段のトークの感覚で気軽に注文できる」体験設計です。LINE上で完結するサービス設計により、利便性と購入のハードルを大幅に下げたことが成果につながっています。

ホットペッパービューティー：予約リマインドで来店率アップ

ホットペッパービューティーに掲載する多くのサロンでは、予約後の無断キャンセルや予約忘れが課題でした。せっかく予約が入っても、来店につながらないと機会損失が発生してしまいます。

そこで多くのサロンがとった対策が、ホットペッパービューティーとLINE公式アカウントとの連携です。以下の内容を実施し、継続的な顧客接点を確保しました。

• 予約前日の自動リマインド配信
• 来店後すぐのアフターフォロー
• 次回予約を促すメッセージの自動送信

予約リマインド配信をしたことで、ドタキャン率が大幅に減少し、来店率が向上したケースが見られています。また、来店翌日のフォローメッセージにより顧客満足度が高まり、リピート率55%へと向上した事例も報告されています。

これらのケースの成功要因は、LINEという顧客にとって身近なツールを活用し、適切なタイミングで自動配信することで、確実に情報を届けられた点です。

ヤマト運輸：配送通知でユーザー満足度向上

ヤマト運輸は、再配達の増加による配送効率の悪化に悩んでいました。従来は不在届や電話、メールで再配達を受け付けていましたが、メールの開封率低下やユーザーの手間が課題でした。

そこで実施したのが、LINE公式アカウント開設と、クロネコメンバーズとのID連携です。連携したユーザーには、以下のサービスを提供しました。

• 配達前の配送予告メッセージ配信
• 不在時のLINE通知
• トーク画面上での再配達日時・受取場所の変更
• 集荷依頼や送り状発行機能

LINE連携ユーザーの反応率は、メール配信と比較して60％向上しました。配送予告への即時対応が増え、不在配達の削減につながっています。

この事例は、LINEの高い利用頻度と即レス文化を活かし、ユーザーが使い慣れた画面で簡単に手続きできる導線を設計したことがカギです。顧客の利便性向上と配送効率化を同時に実現しました。

資生堂：肌診断コンテンツで顧客エンゲージメント向上

資生堂は、美容カウンターに直接来店できない顧客や、営業時間内に相談できない顧客への対応が課題でした。

そこで開始したのが、AIと人の両方で対応するLINE公式アカウントの美容相談サービスです。簡単な質問にはAIが即座に回答し、パーソナルな相談には有人で対応する体制を整えました。

また、スマートフォンで簡単に肌診断ができる「肌パシャ」への導線を作りました。肌パシャは、5つの質問と自撮り写真から肌状態を分析できるサービスです。

時間や場所を問わず気軽に相談できる環境を整えたことで、顧客との接点が大幅に増加しました。診断結果をもとにオウンドメディアのコンテンツやECサイトへ誘導し、埋もれていた記事の活用と商品購入の両方を実現しています。

資生堂は、AIと人の相談対応を組み合わせ、肌診断コンテンツやオウンドメディア、ECサイトへの導線を設計したLINEマーケティングで、顧客エンゲージメントと購買率の向上に成功しました。

RIMOWA：占いコンテンツで友だち追加とエンゲージメント向上

高級スーツケースブランドのRIMOWA（リモワ）は、年末年始の旅行需要喚起とユーザーとの接点強化を目的に、LINE公式アカウントで独自のマーケティング施策を展開しました。

実施した施策は、琉球風水志シウマ氏監修による「RIMOWA 方位占い2026」のLINE公式アカウントでの配信です。友だち追加と生年月日の入力を条件に、2026年の運気を高める「ハッピー方位」と最適な旅先のアドバイスを提供しました。

さらに、占い結果に合わせてRIMOWAのスーツケースやバッグなど、おすすめの旅アイテムも紹介する仕組みを構築しています。

このLINEマーケティングは、占いという娯楽性の高いコンテンツを活用し、ユーザーが自ら情報を入力する動機づけに成功しました。自然な形で属性データを取得でき、友だち追加の促進とエンゲージメント向上を実現しています。

占い結果と商品を連動させることで、押し売り感なく商品訴求ができている点が大きな成功要因です。

なお、この施策は、占いサービスブランド｢cocoloni（ココロニ）｣が提供しています。cocoloniは、占い業界トップの実績と蓄積されたノウハウを活かし、効果的で革新的なサービス展開を提案しております。

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LINEマーケティングの成功事例に共通するポイント

LINEマーケティングで成果を出している企業には、いくつかの共通した成功要因があります。上記10の事例に共通する、どの企業でも応用可能な実践的なポイントを解説します。

ユーザーにとってメリットのある情報を提供している

成功しているLINEマーケティング事例に共通しているのは、企業の宣伝ではなく「ユーザーにとって価値ある情報」を提供している点です。ローソンのクーポン配信やZOZOTOWNのセール情報は、ユーザーが実際に求めている情報であり、受け取ることで明確なメリットを感じられます。

ユーザー視点に立った情報提供は、単なる広告とは異なり、ユーザー自身が積極的に受け取りたいと思える内容です。価値ある情報を継続的に発信すると、企業への信頼感が高まり、結果として商品・サービスへの関心も自然と育まれていきます。

LINEマーケティングで成果を出すには、「何を伝えたいか」ではなく「ユーザーが何を求めているか」を起点に配信内容を設計することが重要です。

セグメント配信でターゲットを絞り込んでいる

成功企業に共通するのが、友だち全員に同じメッセージを送るのではなく、属性や行動履歴に応じてターゲットを絞り込んだ配信を行っている点です。

LINE公式アカウントが備えるセグメント配信（絞り込み配信）を利用すると、以下のようなさまざまな条件に基づいてメッセージの送付先を限定できます。

絞り込み条件	活用例
属性（年齢・性別・居住地）	20代女性限定のクーポン配信
購入履歴	リピーター向けの新商品案内
友だち期間	新規友だちへのウェルカムメッセージ
オーディエンス	特定商品の閲覧者への再アプローチ

ユニクロやZOZOTOWNの成功事例が示すように、各ユーザーの関心や行動履歴に基づいて最適化されたコンテンツを届けると、メッセージの開封率・クリック率が高まり、売上向上にも直結します。

「誰に」「何を」届けるかを明確にすることが、LINEマーケティング成功のカギとなります。

参加型コンテンツでエンゲージメントを高めている

成功事例に共通しているのが、ユーザーが楽しみながら能動的に参加できるコンテンツを提供していることです。資生堂の肌診断やRIMOWAの占いコンテンツのように、ユーザーが自ら選択・回答することで、一方的な情報配信とは異なる双方向のコミュニケーションが生まれます。

参加型コンテンツには、以下のような特徴があります。

特徴	詳細
ユーザーの能動的な関与	質問に答える、診断を受けるなど、ユーザー自身がアクションを起こすと、コンテンツへの没入感が高まる
パーソナライズされた結果	診断結果やおすすめ商品など、ユーザーごとに異なる情報を提供すると「自分ごと」として捉えやすくなる
SNSでのシェア促進	面白い診断結果や占い結果は、ユーザーが友人と共有したくなる傾向があり、自然な拡散効果が期待できる

このような参加型の仕組みは、友だち追加のきっかけ作りだけでなく、ブロック率の低下にも効果的です。ユーザーがブランドとの双方向のやり取りを楽しむと、ブランドへの愛着や親近感が深まり、長期的なエンゲージメント向上につながります。

LINEならではの即時性・利便性を活かしている

成功事例に共通するポイントとして、LINEの高い開封率と即時性を最大限に活用していることが挙げられます。

LINEは日常的に利用されるアプリのため、配信したメッセージが見逃されにくく、通知設定をオンにしているユーザーが多い特徴があります。この特性を活かすと、以下のような施策が効果を発揮するでしょう。

施策	詳細
配送通知・予約リマインド	ヤマト運輸やホットペッパービューティーのように、配送状況や予約日時をリアルタイムで通知すると、ユーザーの利便性が向上
タイムセール情報	ZOZOTOWNのセール開始通知など、時間的価値の高い情報を即座に届けると購買行動を促進

LINEならではのスピード感と利便性を活かせると、顧客満足度の向上と売上拡大を同時に実現できます。

商品・サービスとの自然な連携を設計している

成功事例に共通するのは、LINEを単なる情報配信ツールとして使うのではなく、自社の商品・サービスと一体化させている点です。顧客がLINEを経由することで、より便利に、よりスムーズに商品やサービスを利用できる設計になっています。

代表的な連携パターンは、以下のとおりです。

連携パターン	詳細
ポイントプログラムとの連携	スターバックスのリワードプログラムのように、LINE上でポイント確認や特典利用が可能
予約・注文機能との統合	ドミノ・ピザのように、LINEから直接注文・予約できる導線を構築
配送通知との連携	ヤマト運輸のように、配送状況をLINEでリアルタイム通知し、顧客体験を向上

このように、LINEを「顧客接点の一部」として組み込むと、利便性の提供と同時にブランドとの接触頻度を自然に高められます。

LINE公式アカウントを活用するメリット

LINE公式アカウントは企業のマーケティング活動において、多くのユーザーにリーチできる、情報が顧客に届きやすいなど、多くのメリットをもたらします。これらのメリットを上手に組み合わせると、無駄のないアプローチで顧客との関係構築を充実させやすくなります。

国内9,500万人超のユーザーにリーチできる

LINEは国内ユーザー数が9,500万人を超える、日本最大級のコミュニケーションプラットフォームです。スマートフォンを所有する幅広い年代が日常的に利用しており、朝起きたときから就寝前まで、1日を通して頻繁にアプリを開く傾向があります。

他のSNSと比較しても、LINEの普及率と利用頻度は群を抜いています。X（旧Twitter）やInstagram、TikTokなどは特定の年齢層や利用目的に偏りがちですが、LINEは老若男女を問わず幅広い世代に使われるメッセージアプリとして定着しています。

SNSプラットフォーム	ユーザー層	ユーザー数
LINE	全年代に浸透	約9,500万人
X（旧Twitter）	10～40代	約6,800万人
Instagram	10～40代（特に20～30代女性）	約6,600万人
TikTok	10～20代	約4,200万人

※2026年4月時点

LINEの圧倒的なユーザー基盤により、企業は年齢や性別、居住地域を問わず、潜在顧客へ効率的にアプローチできます。認知拡大を目指す際、これほど幅広い層にリーチできるプラットフォームは他にありません。

メッセージの開封率が高く情報が届きやすい

LINEマーケティングの大きな強みは、圧倒的に高いメッセージ開封率です。LINE公式アカウントから配信されたメッセージは、従来のメールマーケティングと比較して格段に高い到達率と開封率を誇ります。

LINE公式アカウントから届いたメッセージを開封するまでの時間を調査したデータによると、以下のような結果が出ています（総サンプル数 n=2,060）。

• 約2割のユーザーが受信後すぐに開封
• 約5割のユーザーが3〜6時間以内に開封
• 約8割のユーザーがその日のうちに開封

参考：LINEヤフー for Business

LINEの開封率が高い主な理由は、日常的な利用頻度の高さと埋もれにくさにあります。

多くのユーザーは毎日複数回LINEを開く習慣があるうえ、メールと異なり、迷惑メールフォルダに振り分けられることがありません。また、プッシュ通知機能によりメッセージが届くと即座に通知されるため、ユーザーの目に留まりやすい特性があります。

これにより、企業からの重要なお知らせやキャンペーン情報が確実にユーザーに届き、マーケティング施策の効果を高めることが可能です。

友だち登録のハードルが低く顧客接点を作りやすい

LINEの友だち登録は、他のチャネルと比べて圧倒的にハードルが低く、顧客との接点を作りやすい特徴があります。

メールアドレス登録やアプリダウンロードの場合、個人情報の入力やストレージ容量の確保など、ユーザーにとって心理的・物理的な負担が発生します。一方、LINEの友だち追加はワンタップで完了するため、登録の手間がほとんどかかりません。

また、友だち追加を促す導線も多様です。

• 店頭やWebサイトに設置したQRコードをスマートフォンで読み取る
• SNSやWebページに設置した友だち追加ボタンをタップする
• LINE広告から直接アカウントへ誘導する

こうした複数の接点から、ユーザーの状況に応じて柔軟に登録を促せます。

豊富な機能でさまざまな施策を展開できる

LINE公式アカウントには、企業のマーケティング活動を支援する多様な機能が標準で備わっています。

主な機能は、友だちにメッセージを一斉配信できる「メッセージ配信」、トーク画面下部に固定表示される「リッチメニュー」、来店促進に活用できる「クーポン」や「ショップカード」、友だち追加のタイミングに応じて自動でメッセージを送る「ステップ配信」などです。

これらの機能を単独で使うだけでなく、組み合わせて活用すると、集客・販促・顧客対応・ブランディングなど、企業が抱える幅広いマーケティング課題に対応できます。

マーケティングに活用できるLINE公式アカウントの主要機能

LINE公式アカウントには、顧客との関係構築や売上向上に直結する多彩な機能が用意されています。実際のマーケティング施策で活用できる主要な機能を確認しましょう。

メッセージ配信とセグメント配信

LINE公式アカウントで情報を提供する方法には、メッセージ配信とセグメント配信（絞り込み配信）の2種類があります。

配信の種類	概要	適したシーン
メッセージ配信	友だち全員に同じ内容のメッセージを送る手法	新商品のお知らせやキャンペーン情報など、全ユーザーに届けたい情報の配信
セグメント配信（絞り込み配信）	ユーザーの属性や行動履歴をもとに配信対象を絞り込む手法	ユーザーのニーズに合わせた情報の配信

セグメント配信においては、以下のような条件で配信先を限定できます。

• 友だち期間
• 性別
• 年齢
• エリア
• OS

この絞り込みを利用すると、例えば「30代 × 女性 × 関東地方」の友だちなどに限定してメッセージを配信できます。また、配信対象を絞ると不要なメッセージ送信を削減できるため、配信コストの最適化にもつながります。

リッチメニューによる導線設計

リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトークルームを開いた際に、画面の下部へ常時表示される画像形式のナビゲーション機能のことです。表示領域を広く使うことで視覚的なインパクトが強く、ユーザーの目に自然と留まりやすくなります。

視覚的なデザインと共にリンクを設定すると、効果的に次のアクションへ誘導できるでしょう。

リッチメニューは最大6分割まで可能で、各エリアに異なるアクションを設定できます。主な活用例は以下のとおりです。

• 商品ページやECサイト、特集ページへの誘導
• 予約フォームなど、予約導線の構築
• クーポンの表示
• 問い合わせ窓口への導線設置

ユーザーが迷わず目的の情報やサービスにたどり着ける導線設計が、成果を左右する重要なポイントとなります。

ステップ配信で自動フォローアップ

ステップ配信とは、友だち追加や商品購入などの特定のアクションを起点に、あらかじめ設定したメッセージを段階的に自動配信できる機能です。タイミングを計算した適切なコミュニケーションにより、顧客との関係性を深められます。

主な活用シーンは、以下のとおりです。

活用シーン	詳細
新規友だちへのウェルカムメッセージ	友だち追加直後に自動送信し、アカウントの特徴やお得な情報を紹介
商品紹介の段階的配信	初回は商品概要、2回目は活用方法、3回目は購入促進と段階を踏んでアプローチ
クーポン配布のタイミング設計	友だち追加から3日後、7日後など最適なタイミングでクーポンを配信

ステップ配信では、一度シナリオを設定すれば自動的にメッセージが送られるため、運用の手間を削減しながら効果的なフォローアップが実現します。さらに、ユーザーの行動や反応をもとに送信する情報を柔軟に調整でき、一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなコミュニケーション戦略を構築することが可能です。

クーポン・ショップカードで来店促進

LINE公式アカウントでは、来店や購買を促進するために「クーポン機能」「ショップカード機能」を提供しています。

クーポン機能は、期間限定の割引や特典を発行し、ユーザーに「今、行かなければ損」という動機づけを与えることが可能です。LINE上で配信されたクーポンは開封率が高く、即座に来店行動へつなげられます。新規顧客の獲得や、特定商品のプロモーション時に効果を発揮するでしょう。

また、ショップカード機能は、店舗への来店や商品の購入をきっかけにデジタルポイントを貯められる仕組みで、規定のポイント数に達した際に特典や報酬と引き換えられるLINE上のポイントカードです。ユーザーはQRコードを読み取るだけでポイントが貯まり、LINE上で管理できるため紙のカードを持ち歩く必要がありません。

機能	主な目的	効果
クーポン	初回来店・購買促進	新規顧客獲得
ショップカード	継続来店・リピート促進	顧客ロイヤルティ向上

これらの機能を組み合わせると、新規獲得からリピーター育成まで一貫した来店促進施策を展開できます。

LINEマーケティングで成果を出すための実践ステップ

LINEマーケティングを始める際には、やみくもにメッセージを送るのではなく、段階的に運用体制を整えることが成功への近道です。実践的な4つのステップを紹介します。

Step1：目的とKPIを明確にする

LINEマーケティングを成功させるためには、まず「何のために実施するのか」、目的を明確にすることが不可欠です。目的が曖昧なままでは、施策の方向性が定まらず、成果を正しく評価できません。

主な目的の例は、以下のとおりです。

• 新規顧客獲得
• リピート率向上
• 来店促進
• 顧客満足度向上

目的が決まったら、その達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を設定します。KPIは、目標に対する進捗状況を数値で把握するための中間指標です。

目的別のKPI設定例を以下にまとめました。

目的	KPI例
新規顧客獲得	友だち追加数、友だち追加率
リピート率向上	メッセージ開封率、クリック率
来店促進	クーポン利用率、来店数
顧客満足度向上	リッチメニュータップ率、ブロック率

目的とKPIを明確にすると、日々の運用で何を優先すべきかが明らかになり、効果測定とPDCAサイクルを回しやすくなります。

Step2：友だち獲得施策を設計・実行する

LINEマーケティングにおいて、友だち数はすべての施策の基盤となります。どれだけ優れたコンテンツを用意しても、友だちがいなければメッセージは届きません。

まずは、友だち獲得施策に注力しましょう。主な友だち獲得施策は、以下のとおりです。

オフライン施策	オンライン施策
・店頭POPやチラシにQRコードを掲載 ・レジ前や待合スペースに友だち追加を促す案内を設置 ・スタッフから直接声かけを実施	・自社WebサイトやECサイトに友だち追加ボタンを設置 ・InstagramなどのSNSで公式アカウントを告知 ・メールマガジンやニュースレターでLINE登録を案内

友だち追加特典として、初回クーポンやポイント付与、限定情報の提供などを用意すると、登録のハードルが下がります。ユーザーにとって「今すぐ登録する理由」を明確に示すことが重要です。

複数の施策を組み合わせて実施し、どの経路からの友だち追加が多いかを測定しながら、効果的な方法に注力しましょう。

Step3：配信コンテンツを企画し運用体制を整える

友だちを獲得できたら、どのようなコンテンツを配信するかを企画し、継続的に運用できる体制を構築しましょう。ターゲットにとって価値のあるコンテンツを計画的に配信することが重要です。

配信コンテンツの企画例は、以下のとおりです。

• セール情報や新商品案内
• 限定クーポンやショップカードの配布
• 診断コンテンツや占いなどの参加型企画
• 商品の選び方や活用法などのお役立ち情報

これらを組み合わせると、ユーザーの興味を維持しながらエンゲージメントを高められます。

また、継続的な配信には、明確な運用体制の構築が不可欠です。配信頻度（週1回、月2回など）を設定し、コンテンツ作成担当者や承認フロー、効果測定の責任者を明確にすることが大切です。

なお、LINE公式アカウントには3つの料金プラン（コミュニケーションプラン・ライトプラン・スタンダードプラン）があり、配信通数に応じて選択します。法人利用ではライトプラン以上が一般的です。

Step4：効果測定を行いPDCAを回す

LINEマーケティングで成果を出し続けるには、配信後の効果測定と改善サイクルが不可欠です。LINE公式アカウントの管理画面では、以下のような指標を確認できます。

指標	概要
メッセージ配信数・開封数	配信したメッセージが実際に届いた数と開封された数
クリック数・クリック率	メッセージ内のリンクやボタンがクリックされた数と割合
友だち追加数・ブロック数	日々の友だち追加数とブロックされた数の推移
インプレッション数	投稿やリッチメニューが表示された回数

これらの数値を定期的にチェックし、計画（Plan）→実行（Do）→評価（Check）→改善（Action）のサイクルを回していきます。

例えば、開封率が低い場合は配信時間帯やタイトルを見直し、クリック率が低ければメッセージ内容や導線設計を改善します。ブロック率が高い場合は、配信頻度の調整やセグメント配信の精度向上を検討しましょう。

数値や分析結果をもとにPDCAを回し続けると、LINEマーケティング施策の成果をより高いレベルへ引き上げられます。

LINEマーケティングを始める前に知っておきたい注意点

LINEマーケティングには多くのメリットがありますが、導入前に把握しておくべき制約や注意点も存在します。これらを理解しておくと、運用開始後のトラブルや想定外の失敗を未然に防ぐことが可能です。

友だち以外にはメッセージを届けられない

LINE公式アカウントには、基本的な仕様として「友だち登録されていないユーザーにはメッセージを届けられない」制約があります。これは、ユーザーが明示的に友だち追加をしない限り、企業からのメッセージが届かない仕組みです。

例えば、ユーザーが「メッセージ受信拒否」の設定をオンにしている場合、友だち追加していないアカウントからのメッセージは一切受信されません。送信側の画面では「未読」のまま表示され続け、相手にメッセージが届くことはないでしょう。

この仕様により、どれだけ魅力的な配信コンテンツを用意しても、友だち登録がなければ情報を届けられなくなっています。

そのため、LINEマーケティングにおいては、まず「友だち獲得施策」が最優先事項となります。クーポン配布やキャンペーン実施など、ユーザーが友だち追加したくなる動機づけを設計し、継続的に友だち数を増やしていくことが成功の第一歩です。

配信頻度が多すぎるとブロックされやすい

メッセージを過度な頻度で送り続けると、受け取る側にとって負担やストレスとなり、アカウントをブロックされてしまう可能性が上がります。

一般的な推奨頻度は、週1〜2回程度です。この頻度であれば、ユーザーに煩わしさを感じさせることなく、ザイオンス効果（繰り返し接触することで好感度が高まる心理効果）を発揮できる適切なバランスといえます。

配信頻度を抑えると、一通一通のメッセージの価値が高まり、ユーザーにとって「読む価値がある情報」として認識されやすくなります。逆に頻繁すぎる配信は、どれだけ質の高い内容でも「押し付けがましい」と感じられ、ブロックにつながってしまうでしょう。

一方的な情報発信はユーザー離れにつながる

企業が伝えたい情報ばかりを一方的に配信すると、ユーザーは次第にブロックや登録解除を選択してしまいます。SNSでのコミュニケーションでは、ユーザーが求める情報を提供し、双方向のやり取りを意識することが重要です。

ユーザーが求める情報の例は、以下のとおりです。

• 限定クーポンや割引情報
• 商品の活用方法やお役立ちコンテンツ
• キャンペーンやプレゼント企画
• ユーザーの質問や悩みに応える情報

一方的な商品PRばかりでは、ユーザーは「自分にとってメリットがない」と感じ、関心を失ってしまいます。LINE公式アカウントの運用では、ユーザーからのコメントやアンケートへの返信など、双方向のコミュニケーションを心がけると、ブランドへの好感度や信頼感が高まります。

ユーザー視点に立った情報発信と、積極的な対話姿勢が、長期的な関係構築のカギです。

ターゲットが曖昧だと成果が出にくい

LINEマーケティングで成果が出ない原因の一つに、「誰に向けて配信するのか」が明確になっていないことがあります。「できるだけ多くの人に届けたい」と考えたメッセージはターゲットが定まらず、結果的に誰の心にも響かなくなります。

LINEマーケティングにおいては、すべての友だちに一律の内容を届ける一斉配信に頼らず、ユーザーの属性や行動履歴に応じて届ける相手を選別する「セグメント配信」を取り入れるのが効果的です。年齢・性別・居住エリアなどをもとに配信先を分類し、それぞれに最適化されたメッセージを届けると、開封率や反応率が向上します。

ターゲットを絞ることは「機会を減らす」のではなく、「わかりやすくする」ことです。誰に向けた話なのかを明確にするだけで、メッセージの精度が上がり、成果につながりやすくなります。

利用規約に違反するとアカウントが停止される

LINE公式アカウントには利用規約が定められており、これに違反した場合はアカウント停止のリスクがあります。マーケティング施策を展開する前に、必ず利用規約を確認しておきましょう。

LINE公式アカウントの利用規約では、以下のような行為が禁止されています。

禁止行為	具体例
スパム的な配信	無関係な内容の一斉配信
虚偽の情報発信	事実と異なる情報や誤解を招く表現での配信
公序良俗に反する内容	差別的表現、暴力的な内容、アダルトコンテンツなど
第三者の権利侵害	著作権や商標権を侵害する情報の発信

参照：LINE「LINE公式アカウントガイドライン」

これらの禁止行為に該当すると判断された場合、アカウントが停止される可能性があります。アカウント停止になると、それまで構築してきた友だちとのつながりや配信履歴がすべて失われてしまうため、企業にとって大きな損失となります。

LINEマーケティングを成功させるためには、効果的な施策を考えるだけでなく、利用規約を遵守した運用を心がけることが不可欠です。

詳しくは、LINE公式アカウントのガイドラインを参照してください。

まとめ：LINEマーケティングで顧客との関係性を深めよう

小売、飲食、EC、サービス業など、業種を問わず、LINEは幅広い企業で成果を生み出しています。

LINEマーケティング成功のカギは、ユーザーにとって価値のある情報を適切な頻度で届けることです。一方的な配信ではなく、クーポンや限定情報、リワードプログラムなど、友だちになるメリットを明確に提示すると、エンゲージメントを高め、リピーターを育成できます。

LINE公式アカウントには、セグメント配信、ステップ配信、リッチメニュー、クーポンなど豊富な機能が揃っています。自社の目的に合わせてこれらを組み合わせ、PDCAを回しながら運用することが重要です。

また、RIMOWAの事例で紹介したように、占いや診断コンテンツは友だち追加のハードルを下げ、ユーザーの属性データを自然に取得できる有効な施策です。エンゲージメント向上や商品訴求にもつなげやすく、LINEマーケティングの成果を最大化する手段として注目されています。

占いコンテンツでLINEマーケティングを成功に導く｜cocoloniの企業向けサービス

LINEマーケティングに占いコンテンツを取り入れたい場合は、占い業界No.1の実績をもつザッパラスグループの株式会社cocoloni（ココロニ）にご相談ください。

cocoloniは25年以上にわたる占いコンテンツ制作の実績をもち、300以上の占いAPIと700名を超える占い師とのネットワークを活かしたサービスを提供しています。RIMOWA、DIOR、ゴディバなどの大手ブランドへの制作協力実績もあり、LINE公式アカウント向けの占いコンテンツ制作にも対応可能です。

占いコンテンツの強みは、以下のとおりです。

• ユーザーが生年月日などを自然に入力するため、ストレスなく属性データを取得できる
• 診断結果と商品・サービスを連動させることで、押し売り感なく訴求できる
• 毎日更新の運勢コンテンツなど、リピート率向上につながる施策も実現可能

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