ロイヤルカスタマー戦略の成功事例8選｜売上を伸ばす具体的な施策とは

「新規顧客の獲得コストは既存顧客の5倍かかる（1：5の法則）」といわれるなか、自社の商品やサービスを繰り返し利用し、周囲にも推奨してくれるロイヤルカスタマーの育成は、持続的な成長に欠かせません。

とはいえ、具体的にどのような施策を実施すれば効果的なのか、悩まれている企業も多いでしょう。

本記事では、スターバックスやAmazon、無印良品など、ロイヤルカスタマー戦略で成功を収めている企業の事例を8つ紹介します。ロイヤルカスタマー育成の共通ポイントや実践ステップも解説しますので、活用のヒントとしてください。

なお、顧客との絆を深める施策として、占いコンテンツやイベントの活用も効果的です。cocoloni（ココロニ）では、ららぽーとやDIORなど500社以上の企業様に、占いを活用したエンゲージメント向上施策を提供してきました。業界や企業の特徴に合わせたご提案が可能ですので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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ロイヤルカスタマー戦略が企業成長に欠かせない理由

ロイヤルカスタマーとは、企業や製品に深い愛着と忠誠心をもち、継続的に購入・利用する顧客層です5時20。単に購入頻度が高い「優良顧客」とは異なり、価格や利便性に左右されず、自発的に口コミで周囲に推奨してくれる特徴をもちます。

今、ロイヤルカスタマー戦略が重視されている理由は、新規顧客獲得コストの高騰により、既存顧客との関係強化が収益性向上のカギとなっているためです。

ロイヤルカスタマーが売上に与える影響を見てみると、以下のようにいわれています。

ロイヤルカスタマーが売上に与える影響	概要
パレートの法則（2：8の法則）	「売上の8割は全顧客の2割が生み出す」2割の優良顧客を差別化し、関係を強化すると、高い費用対効果を追求できる
5：25の法則	「顧客離れを5%改善すれば、利益率は25%改善される」新規顧客獲得コストは既存顧客維持の5倍かかる（1：5の法則）といわれているため、企業の収益向上に向けては、既存顧客の離反確率の低下、既存顧客の売上増加が重要

つまり、ロイヤルカスタマーの育成こそが、持続的な企業成長を実現する最重要戦略といえます。

ロイヤルカスタマー戦略の成功事例8選

ロイヤルカスタマー戦略を成功させた企業の事例を、業種別に8つ紹介します。業種や顧客特性に合った施策を見つけるヒントとして参考にしてください。

スターバックス：リワードプログラムによる顧客体験の向上

スターバックスは、2017年から独自のロイヤルティプログラム「スターバックス リワード」を展開し、顧客体験の向上に成功しています。

プログラムの内容は、以下のとおりです。

プログラム内容	概要
Starポイント制度	税込60円の支払いごとに1つのStarが貯まり、25 Stars～400 Starsで各種eTicketやオリジナルグッズと交換可能
会員ステータス制度	Green会員からスタートし、年間250 Stars獲得でGold会員にランクアップ。Gold会員には「One More Coffee」や新商品の先行販売などの特典を提供
アプリとの連携	公式アプリから「Mobile Order & Pay（モバイルオーダー＆ペイ）」で事前注文・決済が可能。マイストアパスポートやマイコーヒーパスポートなど、体験を記録する機能も充実

その結果、プログラム開始時の150万人から、2021年5月末時点で750万人まで会員数が拡大し、2024年5月には1,400万人を突破しました。経済的なメリットだけでなく、店舗巡りやコーヒー豆の記録など「体験価値」を提供する設計が、顧客との深いつながりを実現しています。

Amazon：プライム会員制度で生み出す強固なロイヤリティ

世界最大のECサイトであるAmazonは、「Amazon Prime」という有料会員制度で約1.8億人（2024年におけるグローバル会員）の会員を獲得し、強固な顧客ロイヤリティを構築しています。

プライム会員制度の主な特典は、以下のとおりです。

• 無料の配送特典（お急ぎ便、日時指定便）
• Prime Video（映画・TV番組の見放題）
• Amazon Music Prime（1億曲以上の音楽聴き放題）
• Prime Reading（電子書籍の読み放題）
• Amazon Photos（写真の無制限保存）

これらの特典により、プライム会員は非会員と比較して年間平均支出額と購買頻度が増加、会員継続率は驚異の90%以上を誇っています。

成功のポイントは、「サンクコスト効果」の活用です。年会費を支払った顧客の「元を取りたい」という心理が働き、結果的にAmazonでの購入頻度が増加しました。

また、多様な特典により顧客をエコシステムに囲い込み、長期的な関係構築に成功しています。

ロクシタン：顧客データ活用によるパーソナライズ施策

ライフスタイルコスメティックブランド「ロクシタン」は、デジタルマーケティングを活用した徹底的な顧客分析で成長を続けています。100店舗以上の実店舗とECサイトの顧客データを統合し、One to Oneマーケティングを推進しました。

具体的な施策内容は、以下のとおりです。

主な施策	成果
顧客の購買履歴や行動データをもとに、初回購入から6ヶ月以内の再購入を促すターゲティングメールを配信	その後の購入率が約5倍に向上
遠方に住む会員をDMの送付先から除外	DMの反響率は従来比約20%改善
従来はメルマガのみで送信していた誕生日キャンペーンを紙のDMで送付	誕生日キャンペーンDMのROIが通常のDMの約7倍に

また、顧客が離脱しやすいタイミングを特定し、そのタイミングでクーポンを発行するなどの離脱防止策を実施しました。実店舗とECの両方を利用する顧客の年間購入金額や接触頻度が、単一チャネル利用者と比べて大幅に高いことが判明し、オムニチャネル顧客の育成にも注力しています。

この施策が成功した要因は、顧客データに基づく正確な実態把握と、そのデータを活用した適切なタイミングでのコミュニケーション設計にあります。

チューリッヒ保険：NPS®を活用した顧客ロイヤリティ向上

チューリッヒ生命保険は、「お客様第一主義」を徹底し、高品質なサービス提供を目指す生命保険会社です。同社では顧客ロイヤリティの指標である「NPS®」を、コールセンターをはじめとする複数の部門で経営指標として導入しました。

当初は月1回の会議で各部門が表計算ソフトでスコアを報告していましたが、「最新のお客様の声がわかりにくく、データとして眺めるだけ」という課題がありました。この状況を改善するため、顧客体験管理プラットフォームを導入し、以下の成果を実現しています。

• NPS®計測の工数を大幅に削減
• 顧客の声をリアルタイムで把握できる体制を構築
• 社内展開がスムーズになり、組織全体での活用が促進

この施策が成功した要因は、NPS®を単なる数値管理ではなく、顧客フィードバックを組織全体で共有・活用する仕組みとして位置づけた点にあります。また、使いやすいツールの導入により現場への浸透を加速させ、従業員体験の変革にもつながりました。

ハーレーダビッドソン：コミュニティ形成によるブランド愛着の醸成

ハーレーダビッドソンは、アメリカを代表するオートバイメーカーで、「自由」「冒険」「反骨」といった独自のブランド世界観をもっています。同社は1983年に世界最大級のオーナー組織「H.O.G.（Harley Owners Group）」を設立し、コミュニティを通じた顧客ロイヤリティ向上戦略を展開しています。

具体的な施策内容は、以下のとおりです。

主な施策	概要
チャプター制度	各地域に「チャプター」と呼ばれる交流グループを設置し、メンバー同士が情熱を分かち合える場を提供
グループライディングイベント	ツーリングやラリーを世界各地で開催し、特別な体験を共有
安全運転講習会	ライディング技術の向上支援
慈善活動	社会貢献イベントへの参加機会の提供

1983年の経営危機から25年後、ハーレーダビッドソンは78億ドルの価値をもつ世界トップ50ブランドへと復活を遂げました。H.O.G.は世界中に会員を擁する巨大コミュニティへと成長し、ハーレー乗りの間で一種のステータスシンボルとして認知されています。

ハーレーダビッドソンが成功したポイントは、単なる製品販売ではなく、「自由と冒険のスピリット」という価値観を仲間と共有できる体験を提供したことです。また、バイクへの情熱を共有する仲間との深いつながりを促進し、人生を変えるような特別な体験を創出したことで、ブランドへの強い愛着を醸成しました。

無印良品：MUJIアプリによる顧客接点の強化

無印良品を展開する株式会社良品計画は、日常生活の基本を担う企業として顧客との関係構築に注力しています。

同社が実施している主なロイヤルカスタマー施策は、公式アプリ「MUJIアプリ（旧MUJI passport）」を活用した顧客接点の強化です。2013年にリリースされたこのアプリには、店舗での会員証機能、マイルサービス、店舗検索、ECサイト、オウンドメディアなどの機能が搭載されており、アクティブユーザー数は1,500万人（2024年8月末時点）に達しています。

このアプリの主な機能は、以下のとおりです。

• 会員証とメディアを統合した独自UI（上スワイプでメディア全画面、下スワイプで会員証表示）
• マイル・ステージ制度を撤廃し、永続的なポイント制度へ移行
• メールアドレス登録の必須化による顧客データの精緻化

2025年9月には全面リニューアルを実施し、会員証とメディアを統合した独自UIや、よりシンプルなポイントプログラムを導入しました。

この施策が成功した理由は、リアル店舗とデジタルの垣根をなくすOMO戦略により、顧客が購入チャネルを意識せずに買い物できる体験を実現したことにあります。

カゴメ：ファンサイト運営による双方向コミュニケーション

トマトケチャップや野菜飲料で知られるカゴメ株式会社は、2015年4月にファンコミュニティサイト「&KAGOME（アンドカゴメ）」を開設しました。このサイトは会員数の拡大よりも、既存ファンとの深い関係構築を優先しています。

&KAGOMEでは、会員がレシピを投稿したり商品レビューを書いたりできるほか、掲示板での交流も活発に行われています。一方的な情報提供にとどまらず、消費者との対話を重視した情報発信を積極的に行っていることが大きな特徴です。

会員数は2024年時点で約6万人、アクティブ率は10%超です。会員の声を商品開発や改善に直接活用できる仕組みを構築したことで、顧客ロイヤリティの向上に成功しました。

この施策が成功した理由は、ファンとの「対話」を重視し、一方的な情報発信ではなくUGC（ユーザー生成コンテンツ）を積極的に取り入れた点です。また、会員の声を商品開発に反映させ、ファンに「参加している実感」を与えた点が挙げられます。

UGCについては、以下の記事で詳しく解説しています。あわせてご覧ください。

UGCとは？マーケティングで重視される背景と成功事例を徹底解説

ららぽーと：体験型イベントで顧客との絆を深める施策

三井不動産商業マネジメント株式会社が運営する「ららぽーと」は、全国の商業施設で体験型イベントを積極的に展開し、来館者との絆を深めています。

2023年10月には、14施設とラゾーナ川崎プラザで「POSITIVE FESTIVAL」を開催しました。この施策では以下のような体験コンテンツを用意し、買い物以外の付加価値を提供しています。

• オリジナルおみくじ（イラストレーターとコラボした全30種類のオリジナルカード）
• フォトスポット（藤森慎吾さんと一緒に30種類のポジティブワードと撮れる）
• プロの占い師による「ポジティブ占い」（10分間の開運プチ占い）
• ハッピーカプセルチャレンジ（風水アドバイス付き）

特に注目すべきは、占い師派遣サービスを提供する「cocoloni」と連携したポジティブ占いです。三井ショッピングパークアプリ会員向けに整理券を配布し、手相を中心とした占いで来館者の運気をチェックする体験を提供しました。

こうした体験型イベントは、単なる買い物の場を超えた「特別な時間を過ごせる場所」としてららぽーとを印象づけ、顧客のリピート率向上に貢献しています。

cocoloniは、これまで200本以上の占いデジタルコンテンツを手がけてきた経験を活かし、会場を熱くする開運トークの構成や、来場者に満足いただける占いワークショップのご提案も対応しております。全国のららぽーとにて開催された「POSITIVE EVENT」には、占い師のべ60名を派遣いたしました。

それぞれのご状況に応じた最善の方法をご案内できますので、お気軽にお問い合わせください。

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成功事例から学ぶロイヤルカスタマー育成の共通ポイント

8つの成功事例からわかる、ロイヤルカスタマー育成の共通ポイントには、顧客データを活用したパーソナライズ施策や、継続的な接点作りとコミュニケーション設計、特別感を演出する限定体験やサービスの提供などが挙げられます。これらのポイントを正しく把握し、マーケティング戦略に活用しましょう。

顧客データを活用したパーソナライズ施策

成功企業に共通する要素として、顧客の属性情報や行動履歴などのデータを収集・分析し、一人ひとりに最適化された体験を提供する点が挙げられます。

パーソナライズ施策の主な手法は、以下のとおりです。

主な手法	概要
レコメンデーション	顧客の閲覧履歴や購買履歴を基に、関連性の高い商品やコンテンツをおすすめする手法
パーソナライズドメール	顧客の属性や興味関心、行動データに基づいて、個別に最適化されたメールを配信。開封率やクリック率の向上が期待できる
Webサイトの出し分け	訪問者の属性や行動パターンに応じて、トップページのバナーやコンテンツを動的に変更。初回訪問者とリピーターで異なる情報を表示するなどの施策が効果的

ロクシタンやチューリッヒ保険の事例に見られるように、顧客データを分析し、一人ひとりに最適化された体験を提供すると、顧客の満足度とロイヤリティを高めやすくなります。

継続的な接点づくりとコミュニケーション設計

成功事例に共通するのは、一度の取引で関係を終わらせず、継続的に顧客と接点を持つ仕組みを構築している点です。

効果的な接点づくりの共通ポイントは、以下のとおりです。

共通ポイント	詳細
タイミングの最適化	顧客の関心度や状況の変化を捉え、最適なタイミングでアプローチし、応募や購買につなげている
顧客属性に応じた情報提供	画一的な情報ではなく、顧客の状態や属性に合わせてコンテンツを使い分け、関係性を深めている
双方向コミュニケーションの実現	企業からの一方的な発信だけでなく、顧客の声を聞き、対話する場を設ける

無印良品のMUJIアプリやカゴメのファンサイトのように、日常的に顧客と接点をもち、双方向のコミュニケーションを実現すると、ブランドとの関係性を深めることが可能です。こうした継続的な接点設計により、顧客の関心を段階的に引き上げ、ロイヤルカスタマーへと育成できます。

特別感を演出する限定体験やサービスの提供

ロイヤルカスタマーを育成するには、一般顧客とは異なる「特別扱い」を提供することが重要です。スターバックスのリワードプログラムやAmazonプライムのように、会員限定の特典や体験を提供すると、顧客に特別感を与え、ロイヤリティを向上させます。

限定体験の具体例は、以下のとおりです。

施策例	内容
専用エリアの設置	VIP専用ラウンジや優先入場ゲートの提供
限定アクセス	新商品の先行体験や限定イベントへの招待
カスタマイズサービス	個別対応やパーソナライズされた提案
特別な体験型サービス	占いや専門家によるコンサルティング

こうした特別待遇は、顧客満足度の向上だけでなく、ブランドのプレミアムイメージを高める効果もあります。

例えば、cocoloniではAudiのショールームを訪れたお客様への来店プレゼントとして、一人30分の占いをする占い師を派遣した実績があります。こうしたユニークな体験は、顧客の記憶に残り、ブランドへの愛着を深めます。

限定体験を設計する際は、顧客の期待を上回るサービスを意識することが成功のカギとなります。

コミュニティを通じたブランドへの愛着醸成

ロイヤルカスタマーを育成するうえで、顧客同士がつながるコミュニティの形成は効果的です。ハーレーダビッドソンの事例のように、顧客同士がつながるコミュニティを形成すると、ブランドへの愛着と帰属意識を高め、長期的な関係構築につながります。

コミュニティマーケティングでは、以下のような効果が期待できます。

• 同じブランドを愛する顧客同士が集まり、ブランドの価値観や魅力が自然に共有される
• ロイヤルカスタマーがコミュニティ内で商品・サービスの魅力を伝え、新規顧客の獲得につながる
• 顧客自身がアンバサダー（伝道者）となり、口コミや体験談を通じて効率的に新規顧客を呼び込める

コミュニティを通じた双方向のコミュニケーションは、単なる商品の売買関係を超えた「真のファン」を生み出し、企業の持続的な成長を支える基盤となります。

ロイヤルカスタマーを育成する4つのステップ

ロイヤルカスタマーを効果的に育成するには、体系的なアプローチが必要です。以下4つのステップで、戦略的に取り組みましょう。

現状の顧客ロイヤリティを把握する

ロイヤルカスタマー育成の第一歩は、自社の顧客ロイヤリティの現状を正確に把握することです。企業が重要だと考える要素と、実際に顧客が重視している要素は多くが異なるため、まずは顧客からのフィードバックを集め、データに基づいた現状分析を行うことが欠かせません。

現状把握には、以下のような調査・分析手法が有効です。

調査・分析手法	概要
NPS®（Net Promoter Score）	商品やサービスを他者に勧めたい度合いを0〜10点で評価してもらい、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出（心理ロイヤルティの把握）
顧客満足度調査	現時点でのサービスへの満足度を5段階または7段階で評価してもらい、詳細な意見を収集（心理ロイヤルティの把握）
購買データ分析	購入金額や購入回数から経済ロイヤルティを数値化し、優良顧客を特定（経済ロイヤルティの把握）
行動データ分析	来店回数やサイトアクセス数など、顧客との接触頻度を測定（行動ロイヤルティの把握）

これらの調査を組み合わせると、心理ロイヤルティ（企業への信頼感・愛着）・経済ロイヤルティ（購入金額・頻度）・行動ロイヤルティ（接触回数）の3つの観点から顧客の状態を可視化でき、課題の明確化や施策の優先順位付けが可能になります。

ロイヤルカスタマーの定義と目標を明確にする

ロイヤルカスタマー戦略を成功させるには、まず「自社にとってのロイヤルカスタマーとは誰か」を明確に定義することが重要です。製品・サービスの特性やビジネス目標によって、ロイヤルカスタマーの基準は異なるためです。

定義する際には、以下のような指標を組み合わせて検討しましょう。

定量的な指標	定性的な指標
・購入頻度、継続期間 ・購入金額、LTV（顧客生涯価値） ・製品、サービスの利用頻度 ・アップセル、クロスセルの実績	・NPS®スコア ・顧客紹介の実績 ・イベント、コミュニティへの参加状況

定義が明確になったら、「全顧客の何％をロイヤルカスタマーにするか」といった具体的な数値目標を設定します。これにより、戦略の方向性が具体化され、施策の効果測定も可能になります。

カスタマージャーニーマップを設計する

ロイヤルカスタマー育成には、顧客が認知から購入、リピート、推奨に至るまでの一連のプロセスを可視化し、各接点で最適な体験を提供する設計が不可欠です。カスタマージャーニーマップを活用すると、顧客の心理状態や行動パターンを把握し、適切なタイミングで効果的なコミュニケーションを図れます。

カスタマージャーニーマップの設計は、以下の流れで進めます。

1. 認知、検討、購入、リピート、推奨といった顧客の行動段階を時系列で整理
2. 各プロセスにおける顧客の行動、感情、タッチポイント、課題を具体的に記載
3. 各接点で顧客にどのような価値を提供するか、どのようなコミュニケーションが必要かを明確にする

この設計により、顧客との関係性を段階的に深め、ロイヤルカスタマーへと育成する道筋が見えてきます。

施策を実行し効果を検証する

ロイヤルカスタマー育成施策を実行した後は、必ず効果測定を行い、結果を分析することが重要です。事前に設定したKPIに対して、実際の数値がどう変化したのかを確認しましょう。

効果検証では、以下の点を確認します。

• 設定した成果指標が目標値に達しているか
• 費用対効果（ROI）は適切か
• 施策実施グループと非実施グループで差が出ているか

効果測定は、施策終了後の適切なタイミングで実施することがポイントです。例えば、キャンペーンのオファー期限で区切る、商品のライフサイクルに合わせるなど、自社の業種に応じて測定期間を設定しましょう。

測定結果から改善点を洗い出し、次回の施策に反映させることで、ロイヤルカスタマー戦略の精度は高まります。効果検証で得られた知見を蓄積し、再現性のある施策設計を目指すと、継続的な成果創出につながります。

ロイヤルカスタマー戦略に役立つ指標とツール

ロイヤルカスタマー戦略を効果的に推進するには、適切な指標とツールの活用が欠かせません。実務で役立つ代表的な指標とツールを紹介します。

顧客ロイヤリティを測定する指標

顧客ロイヤリティを正しく把握するには、適切な指標を活用することが重要です。代表的な指標は、以下のとおりです。

主な測定指標	概要
NPS®（Net Promoter Score）	他者への推奨度を0～10点で評価してもらい、推奨者の割合から批判者の割合を引いて算出する指標
LTV（Life Time Value）	1人の顧客が取引期間全体を通じて企業にもたらす利益の総額
RFM分析	Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）の3つの観点から顧客を分類・評価する手法
顧客満足度（CS）	商品やサービスに対する顧客の満足度を測定する基本的な指標
チャーンレート（解約率）	一定期間内にサービスを解約した顧客の割合

これらの指標を組み合わせると、顧客ロイヤリティを多角的に測定できます。

戦略推進に活用できるツール

ロイヤルカスタマー戦略を効果的に推進するには、適切なツールの活用が不可欠です。以下のツールを組み合わせると、顧客との関係を深め、継続的なエンゲージメントを実現できます。

主要ツールを一覧でまとめました。

ツール名	活用ポイント
CRM（Customer Relationship Management）	顧客の購買履歴や問い合わせ内容を一元管理し、個別ニーズに応じたパーソナライズ施策を実現
SFA（Sales Force Automation）	営業担当者と顧客との接点を可視化し、ロイヤルカスタマー候補への適切なフォローアップを支援
MA（Marketing Automation）	顧客の行動データに基づいて最適なタイミングで情報を配信し、継続的なコミュニケーションを自動化

これらのツールを統合的に活用すると、顧客データの分析から施策実行、効果検証までを一貫して行えるようになり、ロイヤルカスタマー育成のPDCAサイクルを効率的に回せます。

ロイヤルカスタマー戦略でよくある質問

ロイヤルカスタマー戦略を実践する際に、多くの企業が抱く疑問について解説します。

ロイヤルカスタマーとはどういう意味ですか？

ロイヤルカスタマーとは、企業やブランドに対して強い愛着・信頼をもち、継続的に購入してくれる顧客のことです。

ロイヤルカスタマーと一般的なリピーターの違いは、「感情的なつながりの有無」です。リピーターは価格の安さや利便性など合理的な理由で繰り返し購入するのに対し、ロイヤルカスタマーはブランドそのものへの愛着があり、価格や利便性以上の価値を感じて購入します。

つまり、ロイヤルカスタマーは「このブランドが好きだから選ぶ」という心理的な結びつきをもっており、競合他社の割引キャンペーンなどに流されにくい特徴があります。また、自発的に商品やサービスの魅力を周囲に広め、新規顧客の獲得にも貢献してくれる存在です。

ロイヤルカスタマーのメリットは？

ロイヤルカスタマーを育成すると、企業は以下のメリットを得られます。

メリット	詳細
売上の安定化	ロイヤルカスタマーは繰り返し購買を行ってくれる存在であるため、企業の収益基盤が安定。競合他社への乗り換えリスクが低く、長期的な収益を見込める
新規顧客獲得コストの削減	既存のロイヤルカスタマーとの関係維持は、新規顧客を獲得するよりもコストがかからない。広告費などの集客コストを軽減できる
口コミによる新規顧客の獲得	ロイヤルカスタマーは家族や友人に商品をすすめてくれたり、SNSでポジティブな情報を発信してくれたりする。これにより、企業が積極的に動かなくても新規顧客を呼び込める状態が生まれる
商品・サービス改善につながるフィードバックの提供	ロイヤルカスタマーは良質なフィードバックを提供してくれる。ポジティブな意見だけでなく改善点も共有してくれるため、商品開発やサービス向上に活かせる

まとめ：ロイヤルカスタマー戦略は事例を参考に施策を実践しよう

ロイヤルカスタマー戦略で成功した事例をみると、パーソナライズ施策、継続的な顧客接点の設計、コミュニティ形成など共通の成功ポイントが見えてきます。

自社で取り組む際は、まず現状の顧客ロイヤリティを把握し、ロイヤルカスタマーの定義を明確にすることから始めましょう。そのうえでカスタマージャーニーマップを設計し、施策を実行しながらPDCAを回していくことが重要です。

ただし、すべてを自社リソースだけで実施するのは難しい場合もあります。特に、顧客との接点づくりや体験型イベントといった施策については、ノウハウや運営体制の構築に時間がかかるケースも少なくありません。

そのような場合、外部パートナーの活用も有効な選択肢となります。専門的な知見とリソースをもつパートナーと協力すると、より効果的なロイヤルカスタマー戦略を実現できるでしょう。

顧客との絆を深めるイベント・コンテンツ施策ならcocoloniにご相談ください

ロイヤルカスタマー戦略の一環として、顧客との絆を深める施策をお探しなら、cocoloniの占いコンテンツ・イベントサービスが効果的です。

cocoloniは、診断コンテンツ、API連携などの占いコンテンツの制作・提供と、300名以上のプロ占い師から最適なキャスティングをする占い師派遣・イベント企画運営を行っています。これらの活用は、ロイヤルカスタマー戦略において、以下のメリットを得られます。

メリット	詳細
継続的な接点づくり	毎日更新の占いコンテンツでリピート率を向上
顧客データの取得	生年月日などの属性情報を自然に取得し、マーケティングに活用可能
特別感の演出	体験型イベントで印象的な顧客体験を提供

主な導入実績には、ららぽーとでの占い師派遣実績（のべ60名派遣）、「そうだ 京都、行こう。」への占いコンテンツ提供、新宿ミロードへのクリスマスキャンペーン占いコンテンツ提供などがあります。

ロイヤルカスタマー戦略の選択肢の一つとして、顧客との絆を深めるイベントやコンテンツ施策をご検討の場合、ぜひお気軽にご相談ください。

cocoloniなら、施策に最適化した診断コンテンツを設計・制作できます。
占いコンテンツの知見を活かし、ユーザーの心を掴む体験を設計します。

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